Chez Promos Chemises Décontractées Boutique, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle du début à la fin. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour conçues pour rendre votre expérience fluide et agréable.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard – 12,95 €

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

2. Livraison gratuite

  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement en douane.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions isolées). Les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane ou taxes pouvant s’appliquer à la livraison.

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, nous proposons des retours et échanges faciles sous 15 jours après réception de votre colis.

Conditions générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être inclus
  • Le reçu ou la confirmation de commande doit être fourni
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de production spéciale, les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :

  • Chemises de cérémonie sur mesure
  • Nouveautés en édition limitée marquées comme « non remboursables » sur leur page produit

Procédure de retour & échange

1. Demande d’autorisation

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Promos Chemises Décontractées,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Détails des articles concernés :

  • Article : [Nom du produit]
  • Numéro/ID : [si disponible]
  • Taille : [taille]
  • Couleur : [couleur]
  • Quantité : [nombre]
  • Motif du retour : [Qualité/Taille/Couleur/Autre – veuillez préciser]

Pour les échanges, je souhaiterais :

  • Nouvel article : [Nom du produit]
  • Taille : [taille]
  • Couleur : [couleur]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages.

Cordialement,

[Nom complet] [Adresse e-mail] [Numéro de téléphone]

2. Confirmation

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 2 heures ouvrables avec les instructions détaillées.

3. Préparation du colis

Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine et incluez la confirmation de commande.

4. Expédition

Retournez votre colis à :

Promos Chemises Décontractées Boutique
Service Retours
78 Rue de l’Aiguillerie
Montpellier, FR 94802

5. Confirmation de réception

Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les échanges, nous prenons en charge les frais de livraison du nouvel article

Retours internationaux

Pour nos clients internationaux (à l’exception de l’Asie et de certaines régions isolées) :

  • Les clients sont responsables des frais de retour
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré
  • Indiquez sur la déclaration en douane « MARCHANDISES RETOURNÉES – AUCUNE VALEUR COMMERCIALE » pour éviter des frais supplémentaires

Service client exceptionnel

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons sous 2 heures ouvrables.