Chez Promos Chemises Décontractées Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine.
  • Le reçu ou la confirmation de commande doit être inclus.
  • Les retours sont acceptés dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela comprend notamment les chemises de cérémonie sur mesure et les nouveautés en édition limitée qui sont clairement marquées comme « non remboursables » sur leur page produit.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Demande d’autorisation : Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Confirmation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 2 heures ouvrées avec les instructions détaillées.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires d’origine et incluez la confirmation de commande.
  4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Chemises Décontractées Boutique
    Service Retours
    78 Rue de l’Aiguillerie
    Montpellier, FR 94802
  5. Confirmation de réception : Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Promos Chemises Décontractées, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Détails des articles concernés : – Article : [Nom du produit] – Numéro/ID : [si disponible] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [Qualité/Taille/Coloris/Autre – préciser] Pour un échange, je souhaite : – Nouvel article : [Nom du produit] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

Service Client Exceptionnel : Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les 2 heures ouvrées.